Часто через недостатню обізнаність про права пасажирів нами так легко користуються в певних сферах життя, що ми можемо лише стояти осторонь і миритися з цим. Щоб запобігти цьому з вами, принаймні щодо авіаперельотів відтепер, ми коротко розповімо вам про ваші права як авіапасажирів.
Ця інформація повністю оновлюється, тому у вас не виникне проблем із заявою про те, що вам належить. Приділіть багато уваги!
Проблеми з багажем
Я думаю, що всі ми знаємо когось, у кого були проблеми з багажем під час польоту. Які проблеми з багажем трапляються найчастіше? Ну, пошкодження або втрата.
Якщо ви реєстрували свій багаж:
- Втрата, погіршення стану або затримка зареєстрованого багажу може дати право вимагати від компанії a компенсація до 1.220 євро ... Розмір цієї компенсації буде змінюватися, якщо це була просто затримка, якщо вона сильно погіршилася чи мало, або вона була втрачена. Зазначивши погіршення стану, якщо збитки спричинені дефектами самого багажу (погано закрита, несправна блискавка тощо), ви не матимете права на будь-яку компенсацію.
Щоб подати таку претензію, у вас є 7 днів після того, як ви помітили пошкодження валізи або її втрату… Якщо ж, навпаки, це була затримка, у вас є 21 день.
Якщо ви подорожуєте з дуже дорогими і цінними речами, ми рекомендуємо вам взяти приватну страховку для подорожей, щоб покрити будь-яку проблему цього типу, оскільки в цьому випадку права пасажира досить низькі, щоб претендувати на проблеми з багажем.
Права пасажирів при продажу авіаквитків через Інтернет
Під час бронювання авіаквитків усі авіакомпанії зобов’язані чітко вказати повну вартість заздалегідь, включаючи всі податки та збори. Це дозволяє порівняти фактичні ціни на авіаквитки в різних пошукових системах онлайн.
І як тільки вони вказують загальну ціну, вони повинні наголосити на тому, на що виплачується кожна сума: вартість авіаквитків, податки, аеропортові збори та інші збори або доплати, наприклад, пов’язані з безпекою чи паливом.
Ці інші спеціальні та необов’язкові добавки також слід перерахувати та вказати як можливі пропозиції, а не як щось, що вимагається для придбання.
У разі "надмірного бронювання" або скасування
Якщо вам заборонено здійснювати політ, незважаючи на те, що ви вже придбали квиток, через овербукінг або скасування рейсу , ви матимете право вибрати один із наступних варіантів:
- Транспорт до кінцевого пункту призначення альтернативні засоби масової інформації і порівнянний, наприклад, інший рейс, в інший час доби.
- Або відшкодування суму квитка, а також суму грошей, яку ви витратили на переїзд з рідного міста до цього аеропорту.
Якщо літак затримується принаймні на 5 годин або більше, ви можете повернути гроші за квитки, а це означає, що ви не можете літати з цією компанією.
Компроміси в цьому випадку
Якщо літак затримується, ви також можете мати право на компенсацію за харчування та проживання : право на напої, харчування або телефонний дзвінок.
За необхідності ви також можете отримати право на перебування в готелі залежно від відстані польоту та тривалості затримки.
Щодо фінансової компенсації, якщо ваш рейс було скасовано, затримано більш ніж на 3 години або вам було відмовлено в посадці через овербукінг , ви можете мати право на компенсацію від 250 до 600 євро. Точна сума залежить головним чином від дальності польоту.
В межах ЄС
- До 1.500 км: 250 євро.
- Більше 1.500 км: 400 євро.
Між аеропортом ЄС та аеропортом, що не входить до ЄС
- До 1.500 км: 250 євро.
- Від 1.500 до 3.500 км: 400 євро.
- Більше 3.500 км: 600 євро.
Ви не матимете права на жодну із зазначених вище компенсацій, якщо:
- Затримка або скасування відбувається через надзвичайні обставини, наприклад, негода,
- Якщо вам повідомляють про скасування зазначеного рейсу 2 semanas до запланованої дати.
- Або якщо навпаки, вам запропонували рейс альтернатива за тим же маршрутом і подібним розкладом, і ви не хотіли літати.
Навіть якщо скасування або затримка обумовлені надзвичайними обставинами, компанія, з якою ви подорожуєте, зобов'язана запропонувати вам можливість вибору між:
- La повернення суми квитка (усього або частина не використовується)
- El альтернативні перевезення до кінцевої точки призначення якомога швидше.
- Можливість відкладіть поїздку до дати, яка вас влаштовує (за наявності місць).
Тепер, коли ви знаєте свої права як авіапасажир , не дозволяйте жодній авіакомпанії вас обдурити… До речі, і наостанок , ціна авіаквитка має бути однаковою незалежно від вашої національності. Не забувайте!